The Director of Operations for Affinity Markets is accountable for running the Affinity markets New Business, Policy Services and TPA operations and the modernization of existing processes. This role is critical in ensuring efficient processes, optimizing performance, and enabling growth. This role also plays a key leadership role within Affinity Operations, driving towards the achievement of our High Performing Team objective and key results. The Director will collaborate with cross-functional teams to enhance our service offerings and ensure exceptional delivery to our clients. **Position Responsibilities:** + Develop and implement operational strategies that align with the company's goals and objectives for affinity markets. + Oversee daily operations, ensuring efficiency, quality, and cost-effectiveness; leveraging key data points to make data-driven decisions in leading the teams to operational excellence + Lead, mentor, and manage a team of operations professionals, fostering a culture of high performance and continuous improvement. + Collaborate with product development, sales, marketing, and customer service teams to ensure seamless integration and delivery of services. + Monitor industry trends and regulatory changes to ensure compliance and to identify opportunities for innovation and improvement. + Analyze operational metrics and KPIs to identify areas for improvement and implement solutions. + Manage budgets and financial plans, ensuring cost-effective operations while maintaining high-quality service delivery. + Develop strong relationships with key stakeholders, including clients, vendors, and partners, to enhance collaboration and service delivery. + Lead initiatives to enhance customer experience and satisfaction within Affinity markets. + Drive process improvements and automation initiatives to increase operational efficiency. **Required Qualifications:** + Minimum of 7 years of experience in operations management, preferably within financial services. + Bachelor’s degree in Business Administration, Operations Management, or a related field; MBA considered an asset. **Preferred Qualifications:** + Proven track record of leading and managing high-performing teams. + Strong strategic thinking and problem-solving skills. + Excellent communication, leadership, and interpersonal skills. + Ability to analyze complex data and develop actionable insights. + Experience with process improvement methodologies such as Lean or Six Sigma is a plus. + Strong understanding of regulatory requirements and industry best practices. + Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment and manage multiple priorities.​​ + Bilingualism (English and French) is an asset. If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Primary Location** CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest **Working Arrangement** Kết hợp **Salary range is expected to be between** $100,950.00 CAD - $181,710.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.