As the Director of Transformation Delivery, you will lead a high-performing team of Business Analysts to drive the successful execution of strategic transformation initiatives across Group Benefits Operations and the Canada Segment. You’ll support the end-to-end delivery of key features and enablers—from assessing business problems and gathering requirements to overseeing test strategy, user acceptance testing (UAT), business readiness, and reporting. You’ll collaborate closely with the Lead Product Owner, Product Owners, Engineering Managers, Operations, Product, Operational Risk, Process Optimization, and Change Management teams. Your strategic foresight, analytical rigor, and leadership will be instrumental in optimizing IT delivery, enhancing operational efficiency, and elevating customer experience. **Position Responsibilities:** + **Transformation Delivery Leadership, in partnership with Lead Product Owner** + Lead cross-functional delivery of large-scale transformation initiatives spanning Operations, IT, Product, and Finance. + Partner with Product Owners and Project Managers to develop and manage integrated project plans, milestones, and dependencies. + **Business Readiness & Change Enablement** + Oversee business readiness activities including risk assessments, training, documentation updates, and stakeholder engagement. + Collaborate with Change Management to ensure smooth adoption and sustainment of new capabilities. + Guide and support UAT planning and execution, ensuring teams are equipped to adopt changes effectively. + **Team Leadership & Development** + Inspire and develop a team of Business Analysts, fostering a culture of performance, innovation, and continuous improvement. + Champion best practices in business analysis and agile delivery. + **Data Analysis & Insights** + Oversee the collection, processing, and interpretation of complex data sets. + Develop predictive models, dashboards, and visualization tools (e.g., Power BI, Tableau). + Identify trends, patterns, and opportunities for operational improvement. **Required Qualifications:** + 7–10 years of progressive experience in operations, administration, and transformation delivery. + Proven leadership experience with a track record of building and developing high-performing teams. + Exceptional problem-solving and communication skills, with a proactive approach to identifying and resolving issues. + Strategic thinker with the ability to challenge the status quo and drive meaningful change. + Strong organizational and prioritization skills, with the ability to deliver results under pressure. + Deep understanding of business analysis core competencies and agile delivery methodologies. **Preferred Qualifications:** + Expertise in business process modeling, root cause analysis, and requirements management. + Skilled in stakeholder engagement, negotiation, and conflict resolution. + Proficient in Agile, Scrum, and SAFe frameworks. + Familiarity with systems development lifecycle and tools such as JIRA, Confluence, and data visualization platforms. + Ability to analyze trends and identify early indicators of risk or operational issues. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **\#LI-HYBRID** **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Waterloo, Ontario **Working Arrangement** Kết hợp **Salary range is expected to be between** $131,710.00 CAD - $181,710.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.