Sobre a Empresa:

 

A Enghouse é uma empresa inovadora e de renome internacional, especializada em soluções de software empresarial para o futuro do trabalho remoto, computação visual avançada e comunicações em redes definidas por software. Como uma empresa canadense de capital aberto (TSX:ENGH), estamos comprometidos com o crescimento contínuo e o sucesso em nossos empreendimentos.

Sobre a oportunidade:

 

Você é um apaixonado por resolver problemas, tem habilidades analíticas afiadas e adora interagir com clientes para garantir sua satisfação? Estamos em busca de um Customer Support Engineer L2 para se juntar à nossa equipe dinâmica e colaborativa. Se você busca uma oportunidade para aplicar seus conhecimentos em TI, trabalhar em um ambiente desafiador e contribuir para o sucesso de uma empresa inovadora, esta vaga é para você!

Responsabilidades e Atribuições:

 

Buscar soluções para incidentes por meio de entendimento de cenário, análise crítica e raciocínio lógico (troubleshooting). Atender requisições simples de baixa a média complexidade. Priorizar e direcionar demandas de forma eficiente. Manter uma comunicação constante e assertiva com o cliente durante o processo. Manter o sistema de chamados atualizado para obter padrões e indicadores de eficiência. Propor melhorias nas documentações técnicas e processos da área. Participar ativamente de treinamentos e reuniões operacionais.

 

Requisitos e Qualificações:

Ensino superior em andamento, desejável cursando superior em TI. Conhecimento básico em Pacote Office. Fundamentos ITIL. Conhecimentos em MDM (Mobile Device Management).  Conhecimentos em Telecom. Inglês e/ou Espanhol será um diferencial, mas não é obrigatório.

 

 Perfil Comportamental:

 

Proatividade. Resiliência. Excelente comunicação oral e escrita. Análise crítica de processos e sistemas. Facilidade de relacionamento com áreas de negócio. Aprendizagem rápida.

 

Se você se encaixa nesse perfil e deseja fazer parte de uma equipe inovadora e comprometida com o sucesso, se candidate para essa posição. Aguardamos ansiosamente para conhecer você e suas habilidades!

 

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