_Manulife Contact Center is looking for a_ **_Customer Service Professional II_** _who is genuinely excited to help our customers. In this role, you are responsible for delivering superior customer service to clients and financial advisors and building customer satisfaction and loyalty. Customer requests range from basic product and contract inquiries to more complex transactions and problem resolution._ **Position Responsibilities** + Provide excellent customer service to both internal and external clients. + Effective communication with plan members and plan sponsors in a calm and professional manner. + Access appropriate information from various Manulife systems. + Research and resolve inquiries within specified timelines. + Handle sensitive issues in order to ensure customer satisfaction and maintain confidentiality of private personal information. **Required Qualifications:** + **EXPERIENCE:** Preferably with call center experience (international voice). Open to SHS, or college undergraduate with at least 2 years of international voice account experience. + **EDUCATION:** Completed 2 years in College, Associate Degree, or Bachelor's Degree. Open to SHS, or college undergraduate with at least 2 years of international voice account experience. + **SCHEDULE:** Amenability to work at night full-time, shifting schedules, weekends, and Philippine holidays (when needed) ​ **Preferred Qualifications:** + Excellent English communication skills (spoken and writing) + Strong customer service skills (ability to build rapport, demonstrate empathy and outline key steps in delivering good customer service) + Strong analytical and problem solving skills to comprehend, solution and act on presented customer concern or problem + Ability to multi-task and navigate multiple applications at the same time. **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido