Customer Service Professional is responsible in building strong customer relationships by assisting customers with inquiries, issues, and complaints on products and services. Offers solution based on the prescribed service and operating work standard. Customer Service Professional will directly report to Operation Supervisor or Assistant Manager It is expected for a Customer Service Professional I to deliver easier, better, and faster service to customers. **Position Responsibilities:** + Handles transactions professionally, adhering to call handling criteria and procedures. + Understands processes and systems to efficiently address client concerns and issues. + Provides timely responses to client issues and escalates complex problems when necessary, monitoring their resolution. + Reports and tracks computer system errors, ensuring issues are logged and resolved. + Follows the Explore, Agree, Deliver, and Assure cycle on every call, updating call logs and ensuring complete documentation for imaging. **Required Qualifications:** + Should have completed at least 2 years tertiary education with 1-yr contact center experience. + With Basic knowledge computer skills + Strong verbal & written communication skills + Strong customer service skills (quickly and effectively solves client problems, ability to build rapport, selects language and tailors the content of speech/writing to the level and experience of audience) **Preferred Qualifications:** + Strong interpersonal skills with the ability to influence, negotiate, and create win-win solutions for customer issues. + Demonstrates effective problem solving and critical thinking to identify root causes and propose solutions. + Understands work routines and procedures, applying knowledge across various processes and systems. + Capable of interpreting customer information and acting on problem statements. + Works independently with minimal supervision, using available tools to research information and communicate with other departments. **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido