**Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.** Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level. **Job Description:** **Sede di lavoro:** Pozzuolo Martesana (MI) **Tipologia di contratto:** Tempo determinato, sostituzione maternita’ Il/La Customer Service Operator supporta i clienti UPS gestendo richieste e attività di risoluzione dei casi in conformità con gli standard di servizio e le procedure aziendali UPS. La posizione prevede la gestione delle interazioni con i clienti, l’apertura e l’analisi dei casi e il monitoraggio dei processi di risoluzione, garantendo un’esperienza cliente coerente e di alta qualità. **Principali responsabilità** + Agire come punto di contatto principale per i clienti, fornendo supporto professionale tramite telefono, email e sistemi interni UPS. + Aprire, inserire e gestire i casi cliente, assicurando una documentazione accurata e tempestiva di tutte le informazioni rilevanti. + Analizzare e investigare le problematiche segnalate dai clienti, verificando i dati disponibili e collaborando con i team interni per l’individuazione delle cause e delle soluzioni. + Monitorare l’avanzamento dei casi end-to-end, garantendo la risoluzione entro i livelli di servizio definiti ed effettuando escalation quando necessario. + Comunicare in modo chiaro e proattivo con i clienti in merito allo stato dei casi, alle azioni intraprese e agli esiti finali. + Collaborare con i reparti interni per supportare una risoluzione efficace e conforme alle procedure. + Operare nel rispetto delle policy, delle procedure e degli standard di qualità UPS. + Mantenere registrazioni e report accurati relativi alle interazioni con i clienti e alla gestione dei casi, a supporto di audit e iniziative di miglioramento continuo. **Requisiti** + Diploma di scuola superiore e/o laurea. + Esperienza pregressa in ruoli di customer service, contact center o supporto al cliente costituisce titolo preferenziale. + Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. + Capacità di analisi e problem solving, con attenzione al dettaglio. + Buone doti comunicative e forte orientamento al cliente. + Buona dimestichezza con strumenti informatici e sistemi di gestione dei casi (CRM). + Orientamento al risultato e senso di responsabilità nella presa in carico dei casi. **Employee Type:** Fixed Term (Fixed Term) UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.