**Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página.** Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel. **Descripción de puesto:** **Sede di lavoro:** Pozzuolo Martesana (MI) **Tipologia di contratto:** Tempo determinato, sostituzione maternita’ Il/La Customer Service Operator supporta i clienti UPS gestendo richieste e attività di risoluzione dei casi in conformità con gli standard di servizio e le procedure aziendali UPS. La posizione prevede la gestione delle interazioni con i clienti, l’apertura e l’analisi dei casi e il monitoraggio dei processi di risoluzione, garantendo un’esperienza cliente coerente e di alta qualità. **Principali responsabilità** + Agire come punto di contatto principale per i clienti, fornendo supporto professionale tramite telefono, email e sistemi interni UPS. + Aprire, inserire e gestire i casi cliente, assicurando una documentazione accurata e tempestiva di tutte le informazioni rilevanti. + Analizzare e investigare le problematiche segnalate dai clienti, verificando i dati disponibili e collaborando con i team interni per l’individuazione delle cause e delle soluzioni. + Monitorare l’avanzamento dei casi end-to-end, garantendo la risoluzione entro i livelli di servizio definiti ed effettuando escalation quando necessario. + Comunicare in modo chiaro e proattivo con i clienti in merito allo stato dei casi, alle azioni intraprese e agli esiti finali. + Collaborare con i reparti interni per supportare una risoluzione efficace e conforme alle procedure. + Operare nel rispetto delle policy, delle procedure e degli standard di qualità UPS. + Mantenere registrazioni e report accurati relativi alle interazioni con i clienti e alla gestione dei casi, a supporto di audit e iniziative di miglioramento continuo. **Requisiti** + Diploma di scuola superiore e/o laurea. + Esperienza pregressa in ruoli di customer service, contact center o supporto al cliente costituisce titolo preferenziale. + Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. + Capacità di analisi e problem solving, con attenzione al dettaglio. + Buone doti comunicative e forte orientamento al cliente. + Buona dimestichezza con strumenti informatici e sistemi di gestione dei casi (CRM). + Orientamento al risultato e senso di responsabilità nella presa in carico dei casi. **Tipo de empleado:** Plazo fijo (Fixed Term) UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.