¡Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!
Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 30 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías.
¿Qué buscamos?
Buscamos un profesional con experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace (CSW) para trabajar en la optimización de los canales asistidos y la gestión de casos. Este rol implica trabajar con negocio, analistas y desarrolladores en la mejora del flujo de atención, automatizaciones y experiencia del agente.
Horario: L-J de 9 a 18h, V de 8 a 15h.
Colaboración 100% remota.
Funciones y responsabilidades:
• Configurar y administrar Customer Service Workspace, personalizando vistas, sesiones, paneles, formularios y flujos de trabajo.
• Diseñar y optimizar procesos de gestión de casos, colas, SLA, automatizaciones y reglas de negocio.
• Realizar soporte funcional al equipo de atención, resolviendo incidencias, proponiendo mejoras y adaptando el CRM a las necesidades operativas.
• Participar en proyectos de migración desde Unified Service Desk a CSW cuando aplique.
• Colaborar con equipos técnicos para integraciones con otras plataformas (Genesys, plataformas de onboarding, herramientas de verificación, etc.).
• Crear y mantener dashboards e informes para negocio, asegurando información accionable y actualizada.
• Realizar pruebas funcionales y soporte UAT para nuevas funcionalidades.
• Gestionar el backlog funcional, clarificando requerimientos y asegurando entregas alineadas a negocio.
• Documentar procesos, configuraciones y manuales de usuario.
• Asegurar el cumplimiento de normativas internas, seguridad de datos y mejores prácticas.
Se puede requerir que se asista presencialmente a las oficinas.
¿Qué te ofrecemos?
-23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre.
-Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes).
-Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia…).
-Acceso gratuito a varias plataformas de formación.
-Estabilidad y carrera profesional.
-Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas.
-Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas.
-Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
-Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios.
Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando!
En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad.