¡Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!

Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 30 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías.

¿Qué buscamos?

Buscamos un profesional con experiencia en Genesys Cloud para liderar y asegurar el buen funcionamiento de la plataforma de atención al cliente, integraciones, flujos conversacionales y soporte funcional a negocio.

El perfil trabajará con equipos de Canales Asistidos, Operaciones, IT y negocio para optimizar la experiencia del cliente en los distintos puntos de contacto.

Horario: L-J de 9 a 18h, V de 8 a 15h.

Colaboración 100% remota.

Funciones y responsabilidades:
• Administrar y configurar la plataforma Genesys Cloud (colas, rutas, perfiles de agentes, flujos IVR, módulos de interacción).
• Gestionar flujos de llamadas y chats, ajustando lógicas de enrutamiento y priorización.
• Crear, mantener y actualizar flujos en Architect, gestionando casos de uso de voz, chat y mensajería.
• Monitorear en tiempo real KPIs operativos, generar informes y proponer mejoras continuas.
• Realizar soporte funcional a negocio, resolviendo incidencias, ajustando configuraciones y analizando comportamientos de la plataforma.
• Colaborar con equipos de Desarrollo y Arquitectura para integrar Genesys Cloud con otros sistemas (CRM, KYC, herramientas internas).
• Participar en reuniones de requerimientos, traduciendo necesidades a configuraciones o evolutivos concretos.
• Gestionar pruebas funcionales de nuevas funcionalidades o cambios.
• Acompañar a los equipos de agente / backoffice y dar soporte en su operativa.
• Documentar configuraciones, procesos y actualizaciones de plataforma.
• Velar por el cumplimiento normativo y las políticas de seguridad.

Se puede requerir que se asista presencialmente a las oficinas.

¿Qué te ofrecemos?

-23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre.

-Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes).

-Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia…).

-Acceso gratuito a varias plataformas de formación.

-Estabilidad y carrera profesional.

-Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas.

-Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas.

-Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).

-Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios.

Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando!

En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad.