La culture d’American Express repose sur 175 ans de tradition d’innovation, de valeurs et de comportements de leadership partagés, et un engagement inébranlable à soutenir nos clients, communautés et collègues. Nous opérons avec une forte conscience des risques, aussi bien dans notre proposition de produits différenciés que par notre service client d'envergure internationale, veillant à toujours respecter la promesse de notre marque en matière de confiance, de sécurité et de service. En tant que membre de l’équipe Amex, vous bénéficierez de ce puissant soutien avec une prise en charge complète de votre bien-être et de nombreuses opportunités d’acquérir de nouvelles compétences, de développer votre leadership et de faire évoluer votre carrière.

Ici, votre avis et vos idées comptent, votre travail a un impact et ensemble, vous nous aiderez à définir l’avenir d’American Express.

 Quel impact aurez-vous dans ce rôle ?

Au sein d’un département en forte croissance, votre mission consistera principalement à la réception d’appels de prospects American Express (particuliers) pour les faire devenir clients.

Pour cela, vous devez être en mesure de répondre à l’ensemble des interrogations du prospect (émises ou non), identifier les univers de dépenses et l’accompagner à la souscription (envoi d’une demande de carte pré-remplie, relance téléphonique, vérification de la complétude du dossier) et suivi auprès des équipes opérationnelles Nouveaux Comptes.

Un autre axe de votre mission sera le rappel de prospects qui ont laissé leurs coordonnées sur nos sites internet (et/ ou autres supports de documentation) pour être rappelé par nos équipes commerciales

 Qualifications requises

Expérience confirmée de conseiller téléphonique dans le domaine des services ou de la vente, en vue de répondre à des appels de prospects et de leur proposer une carte personnelle American Express :

Répondre aux appels des prospects afin de partager des informations sur les cartes American Express personnelles permettant aux prospects d’obtenir les réponses à leurs questions mais aussi de se projeter comme futur titulaire de carte. Présenter et promouvoir nos offres et nos produits.

Réaliser des appels sortants, sur la base de fichiers chargés dans le CRM quotidiennement, pour ré-engager des prospects qui ont abandonné leur demande de carte sur internet

Réaliser une prise en charge d’appels entrants de qualité pour une expérience client excellente

Etre à l’aise avec des attentes en termes de productivité et de résultats

Le respect des bonnes pratiques commerciales et du cadre réglementaire en vigueur sera au cœur de l’activité quotidienne du conseiller

Qualifications supplémentaires

Niveau Bac / Bac + 2 première expérience réussie dans un poste similaire

Excellente organisation, autonomie, rigueur et sens des priorités.

Excellente aisance téléphonique et bon relationnel : capacité à influencer, capacité à argumenter en un temps limité en se concentrant sur les besoins clients/ principaux bénéfices produits pour le prospect, déclencheurs de la vente.

Sens de l’argumentation commerciale

Gestion optimale des relances et du suivi des opportunités

Ténacité /Résilience /Dynamisme /Disponibilité/Esprit d’équipe

Parfaite connaissance des produits, procédures et systèmes Amex.

Ponctualité et disponibilité

Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel), à l’aise avec les outils digitaux, connaissance d’un outil CRM comme Prodata est un plus

Non-considerations for sponsorship:  

Employment eligibility to work with American Express in France is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions.  

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

Competitive base salaries 

Bonus incentives 

Support for financial-well-being and retirement 

Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location) 

Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need 

Generous paid parental leave policies (depending on your location) 

Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location) 

Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program 

Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.