Unternehmensbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Air Charter Service sucht eine engagierte Persönlichkeit für die Position Client Retention Consultant zur Verstärkung unseres Client-Experience-Teams am Hauptsitz in London. In enger Zusammenarbeit mit dem Team sind Sie dafür verantwortlich, unsere Kunden telefonisch und per E-Mail zu kontaktieren, um wertvolles Feedback zu dem Service und der Erfahrung zu sammeln, die sie durch unsere Charter Consultants erhalten haben.

Stellenbeschreibung

Stellenbeschreibung

In Zusammenarbeit mit allen drei Charter-Abteilungen sind Sie dafür zuständig, Kundenfeedback an die zuständigen Consultants weiterzugeben und gemeinsam mit ihnen sicherzustellen, dass Kunden erneut bei ACS buchen. Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

Enge Zusammenarbeit mit Charter Consultants zur Entwicklung maßgeschneiderter Ideen zur Verbesserung und Aufwertung ihrer ServicesKontaktaufnahme mit Kunden nach dem Flug zur Einholung von FeedbackProfessioneller Umgang mit Einwänden oder negativem FeedbackAufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Vertriebs- und Nicht-VertriebsabteilungenKonsequentes Arbeiten auf die Erreichung von After-Sales-Call-Zielen zur Steigerung der KundenbindungDurchführung angeforderter Datenprojekte mithilfe interner Reports und Systeme

Qualifikationen

Qualifikationen

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (zwingend erforderlich)Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Luxus- oder PremiumsegmentStarker Leistungswille und Motivation, Zielvorgaben zu übertreffenHervorragende schriftliche und mündliche KommunikationsfähigkeitenBelastbarkeit sowie souveräner Umgang mit KundenfeedbackFlexibilität und Bereitschaft, gelegentlich Anrufe außerhalb der regulären Arbeitszeiten entgegenzunehmen

Zusätzliche Informationen

Zusätzliche Informationen

•    22 Urlaubstage pro Jahr (25 Tage nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit, weitere Steigerung je nach Betriebszugehörigkeit)
•    Kostenlose Frühstücks- und Mittagsverpflegung in unserer hauseigenen Kantine „The Hangar“
•    Firmeneigenes Fitnessstudio mit kostenlosen wöchentlichen Kursen
•    Private Krankenversicherung und betriebliche Altersvorsorge
•    Fahrrad-Leasing-Programm
•    Zwei bezahlte Tage pro Jahr für wohltätiges Engagement („Giving Back Days“)
•    Kontinuierliche Weiterbildung und berufliche Entwicklung
•    Ein freundliches, dynamisches und spannendes Arbeitsumfeld mit regelmäßig organisierten Firmenevents, Socials und saisonalen Feiern