Customer satisfaction and loyalty are vital to the success of our Group Retirement Solutions business. We are seeking a dedicated Client Account Representative (CAR) who will play a pivotal role in supporting all areas of Customer Experience and field offices, focusing on a dedicated portfolio within Plan Sponsor Services. As the single point of contact for day-to-day service interactions, the CAR ensures timely resolution of service-related issues by coordinating necessary resources to deliver outstanding customer experience. This includes addressing and resolving any challenges efficiently and effectively, while also implementing solutions that enhance service quality both in the short and long term. The CAR will collaborate closely with field offices and communicate with partners across the organization for convergence clients. Additionally, the representative will work alongside other Customer Experience teams to manage activities related to their assigned client group. **Key Responsibilities:** · Deliver high-quality service by addressing customer inquiries and issues (written and verbal) for a specific group of challenging cases. · Conduct initial investigations of operational errors within Plan Sponsor Services. · Coordinate with cross-functional teams to provide client solutions, serving as a single point of contact. · Support both external and internal clients with expertise, including attending meetings with Plan Sponsors when necessary. · Develop solutions to complex problems under tight deadlines, ensuring smooth workflow and clear role boundaries. · Communicate proactively to prevent errors, keep all parties informed, and promptly acknowledge client communications within set time frames. **Qualifications:** · Strong customer service skills with proven ability to manage and foster relationships with internal and external partners. · In-depth knowledge of workflows, procedures, and the functionalities, complexities, and limitations of GRS systems. · Bilingualism (English and French) is an asset. If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec. · Understanding of applicable legislation, privacy regulations, and guidelines. · Strong business, systems, and procedures knowledge with the ability to align work to customer objectives and adapt to changes. · Demonstrated ability to evaluate feasibility, assess risks, make informed decisions, and negotiate effectively. · Innovative thinker with the ability to generate unique ideas and openly question traditional assumptions. · Proactive in taking initiative and making decisions, with a commitment to action despite risks and uncertainties. · Strong interpersonal, communication, presentation, and math skills, with proficiency in Excel, Word, and PowerPoint; IFIC, CSC, or RPA designation are assets. **When you join our team:** · We’ll empower you to learn and grow the career you want. · We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. · As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Montreal, Quebec **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.