_We’re looking for a_ **_Claims Senior Associates_** _to join our Insurance Operations team at MBPS. In this role, you responsible in processing requests from internal and external customers to initiate claims and ongoing benefit determination_ **Position Responsibilities:** + Processes requests from external customers who are requesting to initiate a long-term care claim. Use judgement along with assistance from the system to determine if a claim is in good order or not, which determines if claim initiation can proceed. High attention to detail is needed when processing forms to not delay the claim initiation process which directly affects external customers. (80%) + Call outs to Policyholder if a claim form is not in good order. Judgment is needed to determine if a system generated not in good order letter should be sent to the policyholder or if a call out to the policyholder is needed. (5%) + Process any requests from our vendor that need immediate attention to proceed with a claim. + Process all escalations in relation to claim initiation or requirement ordering/follow up. Excellent follow up skills are needed for this function. + Ability to use all systems within the claims area with a working knowledge of each system + Other duties as assigned **Required Qualifications:** + At least two (2) years of relevant back-office experience + Proficiency in Microsoft Office applications (Word, PowerPoint, Excel) + Excellent typing skills + Bachelor's Degree holders are welcome to apply. **Preferred Qualifications:** + Excellent verbal communications skills + Well-organized innovation, and high level of initiative + Outstanding customer focus; experience working in customer service environment + Ability to multi-task and manage priorities in a demanding and deadline-oriented environment + Desire and ability to work in a team environment **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido