_En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides._ **Pourquoi vous joindre à nous?** Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble. Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu’il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d’une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employées, nous permettons à chacune d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique. **Nos avantages sociaux** En veillant au bien-être de nos employés, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants : + Régimes d'assurance _(Soins dentaires, soins médicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, et plus encore)_ + Salaire de base compétitif + Régime d'épargne retraite + Programme d'aide aux employés + Programme de télésanté **Voulez-vous jouer un rôle actif ayant un impact direct sur le futur des avions d’affaires?** Joignez une équipe dynamique qui mène l’industrie par sa perspicacité et sa connaissance approfondie des besoins des clients et du marché des avions d’affaires. Avec vous, nous serons en mesure de développer et d’atteindre les plus hauts sommets en terme de produits, de stratégie du marché et de la stratégie de vente permettant de sécuriser la position #1 de Bombardier avions d’affaires. En tant que Chef.fe de Service, Connaissances clients, vous dirigerez une équipe dédiée à la collecte, l’analyse et la transformation des données clients et marché en informations exploitables, afin de soutenir les décisions stratégiques et les ventes à travers Bombardier. Votre travail permettra à l’organisation d’anticiper les besoins des clients, d’améliorer leur expérience et d’identifier des opportunités de croissance sur les marchés existants et émergents. Vous fournirez des analyses et des recommandations de classe mondiale pour influencer des décisions commerciales critiques ainsi que les choix d’achat des clients, en mettant l’accent sur la compréhension du comportement des clients, la dynamique du marché et le positionnement concurrentiel. **Domaines clés de connaissance** : + Besoins, attentes et comportements des clients + Tendances du marché et paysage concurrentiel + Méthodologies et outils d’analyse de données L’équipe de Connaissances clients se situe à l’intersection de la stratégie d’entreprise, du marketing, de la génération de leads et de l’analyse de données, ce qui rend ce rôle essentiel pour façonner l’approche centrée sur le client de Bombardier. **Quelles sont vos contributions envers l’équipe?** + Diriger une équipe de professionnels spécialisés en analyse de données et recherche client et engagement client + Collecter et analyser des données clients provenant de multiples sources (livraisons, utilisation en service, enquêtes et sondages, données transactionnelles, etc.) + Identifier les tendances émergentes, les points de friction et les opportunités pour améliorer l’expérience et la fidélité des clients envers nos produits + Traduire des données complexes en recommandations claires et exploitables + Concevoir et superviser des programmes de feedback client (groupes de discussion, enquêtes, salons professionnels) + Construire des modèles prédictifs et des tableaux de bord pour suivre le comportement des clients et les évolutions du marché + Présenter les conclusions et recommandations de manière convaincante pour influencer les décisions stratégiques **Comment vous épanouir dans ce rôle? ** + Diplôme universitaire en ingénierie, commerce, marketing, analyse de données ou domaine connexe ; un diplôme avancé (MBA ou équivalent) est un atout + 5 à 10 ans d’expérience en analyse des données clients ou études de marché, dont 2 ans dans un rôle de leadership + Expertise solide en outils d’analyse de données et méthodes statistiques + Capacité avérée à synthétiser des données complexes en récits clairs et stratégies exploitables + Bonne connaissance des principales caractéristiques des produits de Bombardier et de la compétition + Excellente compréhension des affaires et compétences en réflexion stratégique + Excellentes compétences en communication en anglais (le français est un atout) + Capacité à influencer des décisions auprès de multiples parties prenantes sans autorité formelle + Passion pour l’aviation et compréhension des clients en aviation d’affaires est un atout majeur **Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez l'équipe Bombardier!** Veuillez noter: Vous n'avez pas besoin de _toutes_ les compétences, connaissances et expériences requises pour postuler à ce poste ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat·e parfait·e, mais d'une personne talentueuse et passionnée . Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler. **Emploi** Chef.fe de Service Ingénierie, Connaissances Clients **Site principal** Centre Administratif (CA) **Organisation** Aerospace Canada **Quart de travail** **Statut de l'employé** Régulier **Réquisition** 10726 Chef.fe de Service Ingénierie, Connaissances Clients