**_Are you looking for a supportive and collaborative workplace with great benefits and clear career development? You’ve come to the right place._** **Why choose Manulife?** + Competitive Salary packages and performance bonuses + Day 1 HMO + FREE coverage for your dependents (inclusive of same-sex partners) + Retirement savings benefit + Rewarding culture that values wellness and well-being + Performance Bonus + Global network of industry experts + Extensive training resources **Job Description:** We’re looking for a Business Process Senior Associate (Mandarin) to join our team at MBPS. **Key Responsibilities:** + Conduct in-depth analysis of client requests before transactions. + Communicate effectively with agents and clients via memos and letters. + Enhance Product Knowledge Inventory as directed by team leader. + Complete assigned cases within expected turnaround times. + Assist colleagues during peak seasons or high-volume periods. + Maintain reliable attendance and manage leave effectively. + Propose improvements for processes and team metrics. + Consistently meet monthly service targets set by the company. + Handle multiple BPA Level 1 work types for the HK GLH Admin team. + Study and memorize UW Concepts for specific work types. + Learn and manage various work types as assigned, including: + Indexing and processing transactions. + Indexing for GLH, GCORPORATE, and GSTAFFPLAN work types. + LH-CASE and LH-UNKNOWN Indexing and handling. + Subsequent Member Enrolment and Certificate Change. + Non-Financial Policy Changes and Customer Due Diligence. + Group and NB Setup, Financial Policy Changes, and Policy Termination. + Agent Med Plan Change and Bridger Scanning and Review. + Perform other duties as assigned by Operations Management. + Train, document, and mentor new hires or team staff for upskilling. + Act as a backup quality checker in the absence of QC staff. **_Let's make every day better together. Learn about our opportunities at JOBS.MANULIFE.COM_** **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . Semana de Trabajo Comprimida Híbrido