Manulife is a leading international financial services provider, helping people make decisions easier and lives better. Help shape the future you want to see — and discover that better can take you anywhere you want to go. We are seeking a highly motivated and meticulous Business Analyst to join our team. The ideal candidate will have a strong analytical background and the ability to translate business needs into actionable insights. As a Business Analyst, you will work closely with collaborators to identify business requirements, analyze data, and provide recommendations to improve processes and drive business growth. The successful candidate requires strong modeling skills to effectively forecast, plan, and optimize workforce resources. **Position Responsibilities:** + Use time series and regression analysis to predict mortgage origination volumes and identify key drivers such as seasonality, marketing campaigns, and industry trends. + Develop headcount models based on demand forecasts, productivity ratios, and service-level targets, incorporating shrinkage factors like breaks, training, and absenteeism. + Simulate business conditions (e.g., volume spikes, policy changes) and design optimal shift patterns aligned with demand curves and intraday workload distribution. + Analyze resource trends and workload patterns; create dashboards and reports to support strategic decision-making. + Gather and document business requirements, assist in strategy development, and support project management for timely delivery. + Monitor and evaluate business processes, recommending enhancements to improve efficiency and service levels + Shrinkage modeling accounting for non-productive time (eg breaks, training, absenteeism) **Required Qualifications:** + University degree in business administration, Science in Statistics, Finance, Economics, Industrial Engineering or a related field. + Knowledge of AI-driven tools and techniques, including their application in process optimization, data analysis, and decision support + Strong analytical and problem-solving skills. + Proficiency in data analysis tools and software (e.g., Excel, SQL, Tableau). + Skilled in communication, storytelling, and delivering engaging presentations to senior leadership + Ability to work independently and as part of a team. + Thorough with exceptional organizational skills. **Preferred Qualifications:** + CBAP (Certified Business Analysis Professional); PMI-PBA (Professional in Business Analysis); Agile or Scrum certifications; Power BI certification + Experience in banking specific to Mortgage Industry is an asset + Advanced Knowledge of Power BI, Excel, Salesforce, Workforce management platform + Experienced in straight-through processing (STP) and automation of operational workflows **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Waterloo, Ontario **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $68,775.00 CAD - $114,625.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.