**Zanim złożysz podanie o pracę, wybierz preferowany język z opcji dostępnych w prawym górnym rogu tej strony.** Sprawdź swoją kolejną możliwość w organizacji z listy Fortune Global 500. Wyobraź sobie innowacyjne możliwości, poznaj naszą satysfakcjonującą kulturę i pracuj z utalentowanymi zespołami, które pomagają Ci stawać się lepszą wersją siebie każdego dnia. Wiemy, czego potrzeba, aby wprowadzić UPS w przyszłość – ludzi z wyjątkowym połączeniem umiejętności i pasji. Jeśli masz odpowiednie cechy i motywację, aby kierować sobą lub zespołami, istnieją stanowiska, dzięki którym rozwiniesz swoje umiejętności i wzniesiesz się na wyższy poziom. **Opis stanowiska:** This position handles day-to-day service issues within Brokerage. He/She works with hourly and management staff to address process, safety, staffing, and training. This position coordinates the needs and efforts of brokers to ensure customer satisfaction is met. He/She facilitates the smooth execution of procedures and management of systems. **Responsibilities** + Lead and coach a team of Brokerage Customer Service representatives. + Monitor workloads and adjust staffing to ensure adequate coverage. + Resolve escalated customer issues and complex service requests. + Handle escalated customer inquiries and complaints professionally + Ensure timely and accurate resolution of client issues. + Collaborate with other departments (e.g., Sales, F&A, Operations) to resolve customers issues. + Ensure compliance with company policies, procedures, and service standards. + Train new and existing team members on systems, procedures, and customer handling. + Provide feedback and performance reviews. + Weekly and monthly Reporting to Brokerage Region + Internal Reports **Required Skills & Qualifications** + Strong leadership and interpersonal skills. + Excellent communication and problem-solving abilities. + Ability to analyze data and generate performance reports. + Flexibility to adapt to changing priorities and customer needs. + Excellent interpersonal, verbal and written communication skills. + Excellent knowledge of English Language + Proven knowledge in Microsoft Excel, Word + Minimum 3 years in customer service, preferably in a Brokerage **Typ pracownika etatowego:** Stały UPS dokłada wszelkich starań, aby zapewnić miejsce pracy wolne od dyskryminacji, nękania i działań odwetowych.