The Billing & Collection Sr. Assistant analyzes outstanding items in the payment suspense accounts and based on standard operating procedures, determines what needs to be done to process the transaction; ensures that customer transactions are done within turnaround time (TAT). **Position Responsibilities:** + Investigates outstanding suspense items and determines corresponding actions. + Monitors suspense account items on a recurring basis; investigated and validates against policies and controls. + Helps to ensure an adequate internal control system remains in place to ensure transactions are accurate. + Works with teams internally to ensure that clearing of suspense accounts is done appropriately in accordance with current procedures. + Analyzes issues to determine if changes/corrections are needed in the client administration system set-up or if it is an isolated incident. + Effective communication with customers. Deals with policyholders and agents (client interface—oral and listening skills necessary, and through correspondence) in response to various policy inquiries and other related transactions. + Email handling. Able to give answers to suspense-related queries and concerns. + Timely preparation and submission of assigned report/s. + Actively participates in identifying ways to automate current processes to increase efficiencies and controls. **Required Qualifications:** + Degree Holder of any four year course + Related insurance qualifications would be an advantage + With professional experience in the Life Insurance industry + MS Office Applications (i.e., Word, Excel, Power Point) **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido