As a Training and Development Specialist within Protection Solutions, you are responsible for training all new hires to provide them with in-depth product knowledge of Affinity Markets products to successfully sell Health & Dental, Travel, and Life Insurance. You will be expected to create and modify training material as needed. You will handle pre and post training activities for both new and tenured staff, coordinating training dates, system checks, and providing regular updates on training classes and other projects. **Position Responsibilities:** + Facilitate new hire training intakes throughout the year based on business needs. + Prepare resource material and update our internal knowledgebase as needed. + Plan and train to specific requirements to ensure successful transition for new hires from training to production. + Demonstrated consistent use of good judgment and professionalism when dealing with sensitive, confidential matters. + Provide weekly observations and recap report to leadership for each new hire and class throughout the training period. + Provide post-training support, evaluation and coaching, including supplemental training sessions as per business needs. + Attend internal project meetings and provide input regarding systems, processes, and product information. + Attend calibration meetings in support of consistency in compliance and quality. + Be the voice of the customer, and our advisors, by sharing their feedback with the greater team, and raising any suggestions, concerns, or feedback on how we can improve. + Collaborate with our Instructional Design team to build engaging training content. + Collaborate with all partners to ensure training material is tailored to the immediate audience. + Demonstrate compliance and training excellence through updates and regular reporting. + Act as a change agent for strategic initiatives within the business unit, ensuring successful implementation of training related deliverables. **Required Qualifications:** + Fully bilingual (French/English): The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. + Excellent presentation and facilitation skills both in-person and virtually. + Strong interpersonal skills with the ability to influence and motivate individuals and groups. + Outstanding organizational and planning skills. + Exceptional attention to detail and the ability to manage multiple on-going priorities in a fast-paced work environment. + Ability to work in a fast-paced environment with last-minute changes and maintain a positive and motivating attitude. + Currently hold full LLQP license, or willingness to become licensed. **Preferred Qualifications:** + Adult education experience, or strong knowledge of adult learning principles. + Strong knowledge of insurance products including Health & Dental, Travel, and Life Insurance. + Post-secondary degree in a related field, or equivalent business experience. + Familiarity with CRM tools (Salesforce), learning platforms (Axonify), web-based and Mainframe applications. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest **Working Arrangement** Kết hợp **Salary range is expected to be between** $51,375.00 CAD - $85,625.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.