The **Canadian Contact Center** is looking for **Bilingual Customer Service Representatives (French & English)** to join our dynamic team. This is an exciting opportunity to make a real impact by delivering exceptional service and building meaningful connections with customers. You’ll love working with us because we make it easy to start your career in a supportive and flexible environment. Our **hybrid work model** gives you the best of both world collaboration in the office from **Tuesday to Thursday** and remote flexibility for the rest of the week. You’ll join a team that celebrates wins, learns together, and helps each other succeed. We’ll give you plenty of opportunities to grow, learn new skills, and build the career you want. Plus, you’ll enjoy perks like **unlimited coffee** , a **positive atmosphere** , and a team that truly values **your well-being.** **Responsibilities:** + Provide exceptional customer service to policyholders, agents, and partners in French and English via inbound calls, email, and chat. + Handle a high volume of inquiries, analyze issues, and deliver proactive solutions. + Use advanced technology and software to document interactions accurately and resolve concerns efficiently. + Demonstrate empathy and emotional intelligence to build trust and positive relationships. + Stay informed about products, services, and industry regulations to provide accurate, useful information. + Collaborate with colleagues and other departments to resolve complex issues. **Required Qualifications:** + Bilingual (verbal & written proficiency) in both French and English due to frequent interaction with internal/external English-speaking customers or employees outside of Quebec. + Experience in a fast-paced customer service environment. + Call center experience will be considered a strong asset, especially within financial services. + Strong technical skills and ability to navigate multiple systems. **Preferred Qualifications:** + **Empower:** Inspire confidence and take initiative. + **Serve:** Show genuine care and flexibility in helping customers. + **Grow:** Embrace collaboration, feedback, and continuous learning. **When You Join Our Team** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Working Arrangement** Kết hợp **Salary & Benefits** Salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Please contact recruitment@manulife.com for additional information. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.