Are you looking for unlimited opportunities for development and success? How about helping our clients achieve their dreams and aspirations by doing work that is challenging and has a positive impact in a flexible and collaborative environment? To succeed in our claims department, you must have a passion for making a difference in the lives of our clients! You are a dynamic, optimistic, and creative person with a strong interest in customer service as part of your role. You must also have the demonstrated ability to think outside the box to find solutions and identify opportunities to improve our processes and the customer experience. You embrace change, love to innovate, are resourceful, and thrive by advancing our company with new ideas. You have a burning desire to succeed, and we offer a work environment that allows you to enhance your skills and achieve your goals. We are currently seeking a **Bilingual Claims Adjudicator for Living Benefits** , serving clients across Canada. The product lines include individual critical illness insurance, life insurance premium waivers, and long-term care contracts. The successful candidate will be willing to work as part of a team and motivated to provide exemplary customer service to our clients. **Position Responsibilities:** + Establish and maintain top-tier customer service for policyholders, agents, and marketing centers. + Manage ongoing claims by requesting, if necessary, medical or financial documents or additional examinations, and consult specialists from all sectors. + Review claim and pricing files to verify the accuracy of information related to medical history, exclusions, and endorsements, and administer protection supplements, premium waivers, and other contractual guarantees. + Record information in files to maintain an accurate record of the steps in the claims processing. + Obtain the appropriate information and verify contractual provisions to confirm eligibility. + Accurately record information in the system to ensure the accuracy of reserve calculations. **Required Qualifications:** + **Bilingual (French & English) is required** - The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. + University degree in a relevant discipline or equivalent work experience. + 2 to 3 years of experience or more in claims processing, preferably in the field of disability insurance and critical illness insurance. **Preferred Qualifications:** + **Customer Service and Communication:** Ability to offer customer-focused service with ease in negotiation, as well as strong oral and written communication skills for interacting with various stakeholders, including internal and external clients, claimants, brokers, doctors, employees, hospitals, investigators, and lawyers. + **Technical Knowledge:** Good practical knowledge of health issues, medical terminology, and the pricing process, along with experience in interpreting financial documents and fair claims practices. + **Stress Management and Adaptability:** Ability to react constructively and resolutely in stressful and emotional situations, with an aptitude for adapting positively to change. + **Analytical and Decision-Making Skills:** Analytical skills to evaluate conflicting information and determine risks, with a recognized ability to make quick and justified decisions under pressure. + **Legal and Language Knowledge:** Practical knowledge of government legislation, legal precedents, the Insurance Act, and the Quebec Civil Code, as well as the ability to communicate in Cantonese and Mandarin, considered an asset. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **\#LI-REMOTE** **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Primary Location** Montreal, Quebec **Modalidades de Trabajo** Remoto **Salary range is expected to be between** $51,375.00 CAD - $85,625.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.