Are you an inspirational leader looking for an opportunity to make the lives of Canadians better? Are you looking to guide a team that will help our clients in supporting their most important asset: their people? The Disability National Admin (DNA) team is the first point of contact for members and Plan Sponsors and a critical resource for the Group Disability operation. The DNA team is responsible for claim setup (STD, LTD, life, AMCS), managing file access requests, a disability contact centre, calculation and offset teams, managing permanent and life waiver claim files, as well as, incoming documents (AIU) and administrative tasks. Associate Manager roles report in to either the Manager or Director of National Administration. The Associate Manager is accountable for the effective leadership and strategic development of the DNA teams. The Associate Manager is also responsible for providing backup leader coverage and support for the other areas of the DNA organization both offshore and onshore. This individual should have a keen interest in growth and development within our business. **Job Responsibilities:** + Direct leadership of a team of approximately 20 admin and/or contact centre roles + Identify, develop, and retain industry top talent. + Proactively monitor workflow utilizing appropriate technologies. + Participate in the strategic development of the overall Disability National Administration team (DNA). + Create an environment where teams can demonstrate Manulife Values. + Establish and cultivate internal and external partnerships. + Address escalations thoroughly and promptly. + Foster a continuous improvement culture. **Required Qualifications:** + Fully bilingual (French/English): The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. + Driven by passion to do what is right + Call Centre, leadership, or disability case management experience + Superior problem-solving and analytical skills + Results-oriented with strong decision-making ability + Strong ability to think creatively and develop workflow solutions rapidly in a high-transaction, fluid work environment **Preferred Qualifications** + Relentless enthusiasm for our work + Empathic professional communication skills + Driven by passion to do what is right + Natural curiosity that leads to continuous improvement + Encourages self and others to have a growth mindset + Thrives in a dynamic team environment + Team leadership experience in a fast-paced environment **_When you join our team_** _:_ + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Canadá, Ontario -Remoto a tiempo completo **Modalidades de Trabajo** Remoto **Salary range is expected to be between** $68,775.00 CAD - $114,625.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.