Responsible for assessment of Absence Management (AMCS), Short Term Disability (STD), Long Term Disability (LTD) and Life Waiver (LW) appeals and the delivery of fair, and balanced decisions in a timely manner. In this role, you will be responsible for collaborating with COE Absence Management and Disability teams. This includes providing feedback on trends, and coaching and mentoring Absence and Disability Case Managers on their evaluations and the management of cases. As an Appeals Specialist, your reviews will reflect appropriate analysis of program or contractual requirements, medical, and functional evidence; the application of ‘right tool, right time’ management; and the delivery of well-supported, fair decisions; All reliant on your thorough knowledge and expertise in disability case management and Manulife's National Disability Best Practices. Your strong organizational abilities are required to consistently provide well-balanced fair decisions within a high volume, time-sensitive environment. Strong verbal and written communication skills are a vital requirement of this position as you will provide benefit decisions to varied parties and will manage relationships with our customers and our varied teams of professionals. You will be joining a dynamic team of like skilled, focused individuals – dedicated to supporting each other, and our clients, in the delivery of services in a fast-paced, collaborative environment. **Position Responsibilities:** + Provide optimum levels of leadership, encouragement, training and support to help others succeed while maintaining a positive and innovative atmosphere + Develop and maintain relationships with the teams and key stakeholders + Develop and comply with the systems, procedures, rules, objectives and timescales set by the organization and take a disciplined approach when undertaking tasks + Drive business and service outcomes **Required Qualifications:** + Fully bilingual (French/English): The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. + A university degree in a relevant field + Deep knowledge of disability products, processes, and best practices. + 2-3 years of proven coaching, mentoring and talent developing + Background in disability management, case management, health care related fields primarily. + Bilingual (French & English) is required - The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. **Preferred Qualifications:** + Ability to manage changing workflows with ease. + Strong multitasking skills and the ability to deliver under tight deadlines. + Exceptional problem-solving abilities with a client-focused approach. + Business savvy and adaptability in high-pressure situations. + Team-oriented mindset with a knack for collaboration in fast-paced environments + Ability to assess, negotiate and influence – different clients, differing needs + Apply sound judgment - think critically, act strategically, + Coach and lead in collaboration **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Canadá, Quebec -Remoto a tiempo completo **Modalidades de Trabajo** Remoto **Salary range is expected to be between** $58,275.00 CAD - $97,125.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.