**The Opportunity:** Manulife Wealth is a leading provider of insurance and wealth solutions to meet the diverse needs of Canadian families. Within GWAM Canada, Manulife Wealth is comprised of three distribution firms (Advisory Services), an ID (Investment Dealer) securities dealer, an MFD (Mutual Fund Dealer) securities dealer and an insurance MGA (MWISI). Through these three firms we work with over 2000 of Manulife's most closely aligned independent advisors from across Canada. In this role, the incumbent will play a crucial role in enhancing the experience of advisors & their teams at Manulife Wealth. This role is responsible for delivering a center of expertise for all business-related queries received from our Wealth branches. You will work collaboratively within a supportive environment that values innovation, continuous learning, and proactive improvement. This position is tailor-made for those passionate about professional development, organizational success, and the cultivation of talent within a leading-edge industry setting. **Responsibilities:** + Develop and maintain excellent relationships with advisors through email, conference calls and scheduled office visits. + Seeking opportunities to provide timely communications to the advisors on new developments and updates on major issues/opportunities being both proactive and reactive in a timely manner in order to minimize impact on advisor relationship. + Acting as point of escalation and taking full ownership of the resolution. + Acting as a champion for the solution, this will involve engaging other departments and possibly other Manulife Business Units and field partners. + The goal to resolve in a timely and effective mannner, acting professionally and in alignment with Manulife values, and managing any business and regulatory requirements that may impact a solution. + Manage several internal departmental processes as well as on-going support for other members of the advisor support team. + Develop and maintain ongoing reporting on service levels for key branches that fall under your scope of support. + Foster strong relationships with internal stakeholders, including operations, recruitment, training, compliance, and IT teams.. **How will you create impact?** This position reports to the Director, Advisor Experience of Manulife Wealth and directly supports the initiatives being managed and the accompanying change management. **Skills:** + Ability to quickly build rapport with advisors. + Strong knowledge of technology used by advisors including back-office systems, portfolio management tools, financial planning software, etc. and how they fit into an advisor practice. + Ability to effectively partner with internal stakeholders to drive results + Thrives in a dynamic and fast paced, deadline driven environment. + Team player with solid interpersonal and leadership skills + Strong written and verbal communication and presentation skills + Strong listening, consultative, and relationship management skills + Detail oriented, analytical and problem-solving capabilities + Ability to resolve diverse complex situations creatively **Qualifications:** + Bachelor’s degree in Business Administration, Finance, or a related field. Advanced degree or professional certification (e.g., CFP, CFA) is a plus. + Minimum of 3-5 years of experience in financial services, with a focus on providing a high touch advisor experience + Proven leadership experience with the ability to manage and develop a high-performing team. + Strong understanding of wealth management products, services, and industry regulations. + Exceptional interpersonal and communication skills, with the ability to build strong relationships with advisors and internal stakeholders. + Demonstrated ability to drive process improvements and implement innovative solutions. + Proficiency communicating in English and French **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Primary Location** Oakville, Ontario **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $61,350.00 CAD - $102,250.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.