O(a) Atendente de Governança – Mesário(a) é responsável pelo suporte administrativo e operacional da Governança, atuando como ponto central de comunicação entre o departamento, o Front Office e as demais áreas do hotel. Garante a organização dos controles, o correto direcionamento das demandas e a excelência no atendimento aos hóspedes e Membros de Equipe.

Principais Responsabilidades

Apoiar o controle da disponibilidade de apartamentos vagos e limpos, em alinhamento com Supervisores de Andar e Front Office;

Receber, registrar e distribuir solicitações de trabalho por diferentes canais, assegurando agilidade e cumprimento dos prazos;

Manter atualizados os controles administrativos do departamento, incluindo registros de chamadas, HotSOS para Engenharia e TI, controle de chaves, veículos e log book;

Atender e acompanhar solicitações dos hóspedes, delegando às equipes responsáveis e realizando follow-up para garantir a efetividade do atendimento;

Abrir o departamento e apoiar a distribuição de relatórios operacionais, além do controle de chaves, celulares e veículos;

Solicitar flores para hóspedes VIPs e suítes, conforme necessidade, além de organizar demandas especiais como enxovais e materiais para núpcias;

Organizar, arquivar e realizar os fechamentos periódicos de documentos, relatórios operacionais, Achados e Perdidos, doações, SALT e controles internos;

Controlar o fluxo de documentos, informações e pessoas no departamento de Governança.


Atividades de Apoio

Arquivar e organizar documentos e relatórios;

Elaborar e redigir comunicações e relatórios internos;

Manter quadros informativos e comunicados atualizados;

Prestar suporte aos Supervisores de Andar e à Gerência Assistente de Serviços de Hospedagem;

Participar de comitês e atividades internas quando necessário;

Atender hóspedes e Membros de Equipe com cordialidade, profissionalismo e foco na excelência;

Atender chamadas telefônicas com agilidade e atenção, respeitando os padrões de atendimento do hotel.

Requisitos

Ensino médio completo;

Experiência anterior em hotelaria, governança ou funções administrativas (desejável);

Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade para lidar com múltiplas demandas e trabalho em equipe;

Conhecimento básico de informática (e-mail, planilhas e sistemas);

Perfil proativo, responsável e com foco em atendimento ao cliente;