**_Are you looking for a supportive and collaborative workplace with great benefits and clear career development? You’ve come to the right place._** **Why choose Manulife?** + Competitive Salary packages and performance bonuses + Day 1 HMO + FREE coverage for your dependents (inclusive of same-sex partners) + Retirement savings benefit + Rewarding culture that values wellness and well-being + Performance Bonus + Global network of industry experts + Extensive training resources **Job Description:** _We’re looking for_ **_Associate_** **_Salesforce Administrator_** _to join our Global Operations Command Center (GOCC) team at MBPS. In this role, you are expected to_ _complete activities associated with providing the 24/7/365 operations required to maintain Manulife’s infrastructure and IT services by identifying, analyzing, and prioritizing events and incidents and completing service requests and BAU tasks._ _Have the skills and knowledge for the job? Learn more about the opening below!_ **Key Responsibilities:** + Provide day-to-day administration, troubleshooting, and maintenance for the Salesforce platform. + Create and maintain users, roles, profiles, security settings, custom objects, and fields + Develop, document, and maintain operational processes and procedures related to Salesforce + Provide technical support and training to end-users on Salesforce usage + Assist Developers/Application teams covering 24/7 monitoring and basic troubleshooting. + Perform Site Switches/Org Migrations/Instance Refreshes + Perform Sandbox and Production system changes such as Salesforce Seasonal Releases and Key Management and Rotation **Qualifications:** + Education: Bachelor’s Degree in Computer Engineering or Information Technology + 1-3+ years of Salesforce Administration experience + Relevant experience in Incident, Change and Problem Management. + Work Arrangement: As part of a 24/7/365 operation, this is an Office based shift role. + Shift Schedule: Shift patterns are based on 8-hour shifts alternating between morning and night shifts monthly. + Minimum Skills to Hire/Must Haves: + Deep understanding of Salesforce CRM platform and its functionalities. + Strong analytical and problem-solving skills. + Ability to communicate effectively with both technical and non-technical stakeholders. + Familiarity with Salesforce best practices and security guidelines. + Experience with data management, reporting, and analytics. + Knowledge in Observability and AIOps tools e.g., Moogsoft. + Relevant experience in Service Management Tools e.g., ServiceNow and xMatters. **_Let's make every day better together. Learn about our opportunities at JOBS.MANULIFE.COM_** **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** En la oficina