MAPEI France vous propose un rôle clé, où la relation client et le suivi des commandes deviennent un véritable levier de performance pour les équipes commerciales et logistiques.

Rattaché(e) au Responsable service clients, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur votre périmètre et le lien essentiel entre la force de vente et les différents services internes.

Votre mission est claire : garantir la qualité, la fiabilité et le suivi des commandes clients, pour permettre à vos collègues et aux clients de travailler efficacement, dans le respect des délais et des conditions convenues. Vous veillez à ce que chaque commande soit correctement enregistrée, suivie et livrée, tout en apportant un service client réactif et de qualité.

Vos missions

Réceptionner les appels et demandes clients (commandes, livraisons, facturation, réclamations) Enregistrer les commandes clients et en assurer le suivi jusqu’à la livraison Vérifier les délais, les conditions de vente et informer les clients en cas d’aléas Mettre à jour les informations clients nécessaires à la bonne gestion et à la livraison des commandes Appliquer les conditions tarifaires définies avec les commerciaux et assurer leur mise à jour Gérer les ouvertures de comptes clients et leur suivi administratif Établir et saisir les avoirs commerciaux selon les accords en vigueur Assurer la relance des paiements clients en lien avec les équipes concernées Être l’interface entre les clients, les commerciaux et les services internes (logistique, approvisionnement, facturation) Suivre et traiter les réclamations clients et contribuer à l’amélioration continue des pratiques du service