L'équipe de Gestion de patrimoine est à la recherche d'un Analyste de soutien aux conseillers bilingue dévoué pour rejoindre notre organisation dynamique. Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec les conseillers et leur personnel de soutien pour résoudre efficacement les problèmes liés aux services et répondre aux questions liées aux processus. En partenariat avec les gestionnaires de comptes et les équipes des opérations, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d'une expérience exceptionnelle et sans faille pour les clients et les conseillers. **Responsabilités du poste :** + Servir de contact principal pour résoudre les problèmes liés aux services, mener des enquêtes détaillées sur les demandes des conseillers et collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes. + Offrir des expériences client exceptionnelles en répondant avec précision et professionnalisme aux demandes des conseillers dans les délais recommandés. + Utiliser plusieurs systèmes administratifs pour analyser des problèmes complexes, en veillant à des résolutions appropriées tout en atténuant les risques pour l'entreprise. + Collaborer efficacement avec les partenaires internes et externes, maintenir des relations positives et soutenir les unités d'affaires par le partage des connaissances et le contrôle de la qualité. + Identifier et signaler les risques pour l'entreprise, analyser les tendances de volume et gérer les conflits de manière professionnelle pour améliorer les opérations et respecter les accords de niveau de service. + Être disposé à voyager deux fois par an dans l'île de Montréal pour visiter trois succursales différentes. **Qualifications requises :** + Plus de 3 ans d'expérience en service à la clientèle, avec un dossier prouvé de prestation de service excellent dans des environnements professionnels rapides. + Bilingue (maîtrise orale et écrite) en français et en anglais en raison d'interactions fréquentes avec des clients ou employés anglophones à l'extérieur du Québec. + Excellentes compétences en communication, capable de transmettre des idées complexes clairement et compréhensible, et maîtrise des applications et outils de communication de Manuvie Gestion de patrimoine. + Apprentissage rapide qui s'adapte facilement à de nouveaux concepts, technologies et changements, démontrant de l'initiative et de la responsabilité dans toutes les tâches. + Solides compétences en développement de relations, avec une attitude accessible qui favorise la collaboration et des interactions réussies avec les collègues et les clients. + Résolution de problèmes efficace avec un bon jugement, capable de gérer des priorités difficiles et de faire avancer les solutions, même dans des situations incertaines. **Qualification souhaitée :** + Expérience dans l'industrie des services financiers, avec une base solide en service à la clientèle. + Connaissance approfondie des produits d'investissement disponibles pour les investisseurs canadiens, tels que les REER et les FERR. **Quand vous rejoignez notre équipe :** + Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez. + Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots. + En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la réalisation de l'avenir que vous souhaitez voir. **À propos de Manuvie et de John Hancock** La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com . **Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi** Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com . **Région principale** Montreal, Quebec **Modalités de travail** Hybride **L’échelle salariale devrait se situer entre** $58,275.00 CAD - $97,125.00 CAD Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.