Description A Amazon se esforça para ser a empresa mais centrada no cliente da Terra, oferecendo preços baixos, vasta seleção e conveniência. Na Amazon Brasil, valorizamos a Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) em todas as nossas posições, agindo intencionalmente para que nosso ambiente interno reflita a pluralidade dos negócios em que atuamos e dos clientes que atendemos. Nosso compromisso com a inovação e a excelência é impulsionado pelo espírito de inovação que faz parte do DNA da empresa. O Analista de Performance da Field Support Team (FST) é responsável por transformar dados em insights acionáveis para impulsionar a melhoria contínua de nossas operações. Este profissional será fundamental no monitoramento, análise e reporte dos principais indicadores de performance da operação, trabalhando para identificar oportunidades de melhoria e garantir que os objetivos operacionais sejam atingidos. O trabalho requer alguém analítico, orientado a dados e com excelente capacidade de comunicação para traduzir métricas complexas em ações concretas. Key job responsibilities - Monitorar KPIs operacionais em tempo real e elaborar relatórios diários de performance - Identificar e sinalizar problemas que exigem ação imediata - Consolidar e analisar dados semanais de performance individual e coletiva - Desenvolver e acompanhar planos de ação baseados em dados - Monitorar performance em períodos de alta demanda - Analisar dados de visitas a vendedores e propor melhorias - Auxiliar na definição de metas realistas baseadas em dados históricos - Facilitar a comunicação entre diferentes equipes operacionais - Participar de reuniões para apresentação de resultados e alinhamento estratégico About the team A Field Support Team (FST) é uma unidade crucial dentro das operações da Amazon, atuando como a ponte entre nossa vasta rede de vendedores parceiros e os processos internos da empresa. Nossa missão é garantir a excelência operacional e a satisfação do cliente, trabalhando diretamente com os vendedores para otimizar suas operações e melhorar continuamente a experiência de compra na Amazon. No Time de FST, acreditamos que o sucesso dos nossos vendedores parceiros é fundamental para o sucesso da Amazon como um todo. Por isso, nos esforçamos para: • Fornecer suporte operacional de alto nível aos vendedores • Identificar e implementar melhorias de processo que impactem positivamente a performance • Analisar dados para gerar insights acionáveis • Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos da Amazon e nossos parceiros Nossa cultura é baseada na aprendizagem contínua, na resolução criativa de problemas e na busca incessante pela excelência. Incentivamos nossos membros a pensar grande, assumir riscos calculados e sempre colocar o cliente em primeiro lugar. Basic Qualifications - Graduação Completa; - Experiência em gerenciamento de programas ou projetos; - Conhecimento intermediário em Excel; - Inglês Avançado. Preferred Qualifications - Experiência com MS Access and SQL; - Experiência em coleta de requisitos e capacidade de redigir documentos de requisitos claros e detalhados; - Experiência em e-commerce. Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.