Service  au comptoir :

Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client

Développer les ventes et les services complémentaires (assurances, neverlost (GPS), carburant, etc.) et pratique de l’upselling

Rédaction des réservations et des contrats de location

Fidélisation de la clientèle

Traitement des réclamations clients

Suivi administratif de l’agence : rapports quotidiens sur l’activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l’état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d’accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc.

Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution

Préparation des véhicules :

Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules

Vérifier le bon fonctionnement du véhicule : ceintures de sécurité, serrures, chauffage, freins, pneumatiques, direction, différents niveaux, essuie-glaces, éclairages, roue de secours, remise à niveau de carburant, vidange si nécessaire, etc.

Vérifier le bon état du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d’état), bloquer le véhicule pour le transfert à l’atelier en cas d’anomalie

Contrôler la présence de documents contractuels liés à la bonne circulation du véhicule : carte grise, constat amiable d’accident, notice d’utilisation du véhicule

Respecter et appliquer les normes de sécurité HSE liées à l’exercice du métier en portant notamment les équipements de protection individuelle fournis par l’entreprise

Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer les véhicules retournant aux constructeurs (contrats buy-back), aux franchisés, aux ventes Véhicules d’Occasion, en rapatriement à l’étranger

TACHES SPECIFIQUES  :

Accompagnement de la clientèle jusqu’au véhicule loué

Gestion du retour des véhicules loués

Livraison et/ou reprises des véhicules chez les clients sociétés

Réception des véhicules livrés par les transporteurs

Récupération du carburant des véhicules retournant chez le constructeur (buy-back) ou redirigés vers les centres de vente