Reporting to the Manager, Service Delivery, the Advisor Service Delivery (ASD) Representative assists a team of Account Executives with their Clients in delivering value-added benefits and wholistic service to Plan Advisors. The ASD Representative will provide primary servicing of a block of small market Group Plans (2-50 lives) to ensure client service satisfaction, continuous improvement, conservation and profitability of our Group Benefits block of business. The ASD Representative is a key resource and contact for complex Small Business Advisor inquiries that come to the ASD via telephone or via email correspondence. They will be accountable for handling the inquiry from start to finish with involvement from other internal departments, as needed. This role requires a high level of expertise in Group Benefits operations (complex claims, PDS, PMA, Billings, Commissions) and must have a strong customer focus and a keen ability to quickly navigate within the internal teams to effectively resolve the Advisor inquiry. **Position Responsibilities:** **Individual Accountabilities:** + Support Account Executives by building and maintaining successful Advisor relationships, acting as the main point of contact for inquiries, and ensuring effective communication across departments. + Provide expertise on Manulife's digital tools for group benefits clients and support clients in increasing adoption and utilization of these digital experiences among plan members. + Facilitate training for Plan Administrators and provide ongoing education for Advisors through webinars and individual sessions, focusing on plan design and digital tools. + Handle inquiries related to commissions, plan design, and benefit claims, leveraging internal relationships to provide accurate and timely responses, and resolve complex issues. + Initiate and manage amendment requests for existing groups, ensuring all necessary information is complete and requirements are met. **Key Shared Accountabilities:** + Collaborate on process improvements, meet and exceed advisor expectations, and continuously analyze and address complex inquiries and problems. **Required Qualifications:** + Ability to handle complex Advisor inquiries to resolution + Demonstrates ability to interact effectively with various levels of internal and external clients + Ability to think strategically and work independently + Proven ability to determine business priorities, meet goals, manage high volumes of work and work collaboratively within the team + Strong negotiation and conflict management skills + Attention to detail and accuracy, including ability to document processes, to articulate query responses in a clear and concise way + Discretion / confidentiality + Adhere to PIPEDA legislation and internal Code of Conduct guidelines as they pertain to confidential information for advisors and their clients. Demonstrate discretion with confidential information + Strong customer service skills including a sense of urgency, ability to display empathy and strong emotional self-control during times of stress and particularly in difficult conversations + Ability to think critically, analyze quantitative and qualitative data, and make recommendations to help clients identify opportunities for engagement/education + Strong customer-facing skills including expectation management, communication skills, information management **_When you join our team:_** + _We’ll empower you to learn and grow the career you want._ + _We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words._ + _As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see._ **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Canadá, Ontario -Remoto a tiempo completo **Modalidades de Trabajo** Remoto **Salary range is expected to be between** $51,975.00 CAD - $86,625.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.