Description アマゾンジャパン サプライチェーンマネジメントにおけるAmazon Transportation Services（ATS）部門では、輸送オペレーションセンターのメンバーを募集いたします。 輸送オペレーションセンターでは、数億という膨大な商品を、お買い物時にお客様とお約束したお届け日を正確に守るため、24時間/365日の体制で幹線輸送ネットワークを管理し、サポートしています。 その中でもOutboundチームでは、Amazonの輸送ネットワークにおける物流倉庫から配達拠点までの日々のトラブル対応や輸送品質を管理し改善する役割を担います。配送会社や物流拠点等の様々な社内外部署からの問い合わせに対して迅速に対応し、多くの課題を速やかに解決し、また、日々の車両手配から輸送ネットワーク管理における業務効率化、標準化等の改善業務まで担当していただきます。 まだチームとしては新しく、急速に成長しており、私たち自身でプロセスを決めるプロジェクトも数多くあります。変化の多い環境にも適応し、ビジネスの成長と拡大に参画し貢献する、そんな挑みがいのあるミッションにあなたの経験を生かしてみませんか。 ※様々な業界出身のメンバーが多く活躍しています。入社後には業界未経験の方でもAmazonの物流の仕組みを学んでいただけるトレーニングプログラムを用意しています。将来的にはマネージメントスキルも学びマネージャーへのキャリアアップや社内公募によるキャリアパスを広げる機会もあります。 Key job responsibilities 全ての商品が時間通りに輸送されるように社内外の関係先との日々の調整を行い、問題発生時には速やかに解決して、お客様の買い物体験の満足度を高める役割を担います。なお、本職種はパソコンを使用して、遠隔で現場をサポートするデスクワークです。コミュニケーションツールとしては、チャットコミュニケーション・メール・電話を使用します。（使用ツール：Amazon独自システム、Microsoft Outlook、Word、Excel、Slack、電話など） 【業務内容】 １　輸送オペレーション業務 ・拠点からの到着時間変更依頼に対する配送会社との調整 ・車両手配状況の確認と管理 ・配送遅延の予防と対応 ・緊急トラブル発生時の対応 ２コミュニケーション業務（業務比率の目安） ・物流拠点・運送会社とのコミュニケーション ※社内ツールでの対応（約80%）、電話での対応（約20%） ・社内関係部署との情報共有・連携 ・海外チームとの業務連携（日本語でのコミュニケーション） ※英語スキルがある方または英語でのコミュニケーションの経験を増やしたい方は将来的に海外Teamとの連携をお任せする可能性があります ３業務改善・管理業務 ・業務効率化施策の立案・実施 ・各種レポート作成 ・標準作業手順の文書化 ４トラブルシューティング ・システムトラブル時の対応 ・事故発生時の緊急連絡対応 ・イレギュラーケースの解決策提案 ※業務の80%はPCを使用したデスクワークです A day in the life 当Teamはシフト勤務となります。早番/昼番①/昼番②/遅番がそれぞれ20~25%ずつアサインされます。 ※繁忙期(セール時)やビジネスニーズが出た場合、夜勤（22時30分～7時30分）のシフト枠をお願いする可能性がございます。 【シフト時間例】（各休憩1時間） 早番　： 7時～16時 昼番①： 9時～18時 昼番②：11時～20時 遅番　： 14時～23時 ※土日祝日年末年始含めたシフト制 【休日】月10日 【本業務の魅力】 ・業界未経験でも充実した研修制度あり ・スキル習得に応じたキャリアアップ機会（リーダー、トレーナー等） ・グローバルで急成長中の新規チーム ・夜勤は手当支給、在宅勤務可（Assignした場合） ※在宅勤務には安定したインターネット環境が必要です 【現在Assignしているメンバーからの声】 ・コールセンター、携帯ショップ、家電量販店など接客業経験はスキルを活かせます。 ・Excelを使ったデータ分析・調査スキルが身に付きます。 ・業務内容は標準化されており、日々の基本的なタスクが明確です。 ・充実したトレーニングとOJTでAmazon社員または幹線輸送の担当者として着実にスキルアップ可能です。 About the team 本ポジションの所属部門等に関する詳細は、下記リンク先参照ください。 【部門】 ■サプライチェーンマネジメント(SCM)・ミドルマイル部門の紹介 (https://www.amazon.co.jp/b?node=5637338051) ~~ 社員インタビュー ~~ 【職種】 ■ オペレーション職種の紹介 【勤務地】 ■ 東京オフィス(本社)の紹介 ―――――――――――――――――― Amazon は多様かつインクルーシブな職場づくりを目指しています。Amazonは男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/disability/jp ＊オペレーション部門 DEIの取り組み (https://www.amazon.co.jp/b?node=16748914051) Basic Qualifications ・ビジネスレベルの日本語力 ・Excel Skill (例えばピボットテーブルを使用した経験がある) Preferred Qualifications 【歓迎条件】 ・社会人経験1年以上 ・社内外の関係者と協業した経験 ・業界を問わず、業務改善に関する知識経験、または、プロジェクトに携わった経験 ・何らかのデータベース(MS SQL/Oracle/Redshift/MySQL) を使用した経験 ・メールのやり取りや案内文の作成ができる程度の英語力（読み書きがメイン） ・運用やトラブル対応などシステムに関わる経験 【コンピテンシー】 ・チームワークを重視し、チームプレーのための気配りができる方 ・マルチタスクに優れ、効率的に優先度を持って業務を遂行できる方 ・インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること 【給与情報】 月額基本給 306,000 円以上（年俸を12分割支給） 時間外労働手当、深夜勤務手当、法定休日勤務手当分は労働時間に応じて支給される。 ※能力、資格、経歴、経験等を考慮し、面接後に最終決定 Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.